Sminex служба комфорта

Служба Комфорта работает по стандарту Sminex Premium Service, который включает в себя широкий спектр услуг для жителей, высокий сервис и сохранение концепции построенных домов. Стандарт действует во всех проектах компании, независимо от класса.

Преимущества Службы Комфорта Sminex:

1. КОМФОРТНОЕ ВЗАИМОДЕСТВИЕ
   Благодаря принципу «одного окна» даже сложные задачи решаются легко. Жители всегда знают, из чего складывается стоимость услуг, за которые они платят, потому что Служба Комфорта Sminex публикует детальные расчеты стоимости эксплуатационных услуг. А мобильное приложение Службы Комфорта Sminex позволит забыть о бумажных формальностях.
   
2. ЗАБОТА О ДОМЕ РАЗВИТИЕ КОНЦЕПЦИИ
   Служба Комфорта Sminex заботится о проектах и после завершения продаж: регулирует бесперебойную работу всех функциональных зон, поддерживает ландшафтное озеленение дворов и сохраняет архитектурный облик домов. Чтобы жители наслаждались абсолютным комфортом, Служба регулярно совершенствует концепцию проектов. Поэтому они всегда будут соответствовать современным требованиям премиального жилья.
   
3. СКОРОСТЬ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ

   Любой вопрос, связанный c проживанием, будет решен максимально оперативно благодаря детальному знанию дома специалистами Службы и собственной материально-технической базе. В каждом доме круглосуточно работают аварийная бригада и диспетчерская служба.

   Стандарт Sminex Premium Service базируется на четких бизнес-процессах и системе контроля качества, включающей соглашение об уровне услуг. Оно регламентирует сроки решения вопросов Службой Комфорта Sminex.

4. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
   Для профессионалов Службы Комфорта не существует слова «нет». Специалисты Службы соответствуют требованиям стандарта Sminex Premium Service. При отборе сотрудников каждый кандидат проходит три этапа собеседований, включая проверку службой безопасности. Затем обучается в тренинговом центре и проходит регулярные аттестации.

Инженерное и эксплуатационное обслуживание

Техническое обслуживание инженерных систем здания:

•  центральное отопление с собственной бойлерной;
•  электроснабжение комплекса;
•  центральная система вентиляции;
•  центральная система кондиционирования;
•  централизованная система очистки воздуха;
•  система холодного и горячего водоснабжения;
•  централизованная очистка воды до питьевой;
•  высокоскоростные лифты;
•  система канализации и водоотведения;
•  пожарная сигнализация и системы пожаротушения;
•  наружное и внутреннее освещение комплекса;
•  интернет-сети.

Технический надзор за состоянием дома путем проведения плановых общих и частичных осмотров:

•  подготовка к сезонной эксплуатации общего имущества дома;
•  текущий ремонт инженерных систем и восстановление эксплуатационных характеристик дома;
•  незамедлительная организация устранения аварий и неисправностей общего имущества дома;
•  выполнение различных работ по заявкам (подробнее об услуге вызова сантехника/электрика/плотника смотрите в разделе «Дополнительные сервисы»).

Обслуживание и содержание жилого дома

•  Текущий ремонт общего имущества дома, предупреждение преждевременного износа конструкций и восстановление эксплуатационных характеристик дома;
•  уборка мест общего пользования;
•  чистка общей кровли от снега;
•  мойка фасадов и наружного остекления (сезонная);
•  грязезащитные покрытия в холлах;
•  вывоз бытовых отходов и снега;
•  дератизация/дезинсекция;
•  обеспечение паркинга тележками для перевозки покупок от автомобиля до лифта;
•  обеспечение работы Wi-Fi в лобби.

Обслуживание и содержание придомовой территории

•  Уборка прилегающей территории: уборка газонов, уборка детских, спортивных и хозяйственных площадок и площадок для отдыха;
•  благоустройство территории, уход за зелеными насаждениями: полив и стрижка растений, газонов;
•  ремонт и восстановление разрушенных участков благоустройства, ограждений и оборудования спортивных, хозяйственных площадок и площадок для отдыха, площадок и навесов для контейнеров-мусоросборников;
•  обеспечение работы Wi-Fi на территории комплекса.

Диспетчерская служба для приема аварийных сообщений

Круглосуточное дежурство диспетчера для постоянного контроля за состоянием инженерных систем дома, вызова аварийных служб и приема обращений жителей при аварийных ситуациях.

Обеспечение безопасности

•  Видеонаблюдение за территорией, холлами, паркингом;
•  система контроля управления доступом;
•  кнопка HELP на детской площадке;
•  автоматические двери, ворота, шлагбаумы: бесконтактные метки (дома элит- и премиум-класса) или по контактным картам (дома бизнес-класса).

Услуги управления комплексом

•  Административно-управленческие услуги управляющей организации для обеспечения надлежащего содержания общего имущества и урегулирования взаимоотношений с собственниками;
•  учетно-расчетное обслуживание;
•  информационное обеспечение;
•  организация праздников для жильцов комплекса.

Служба консьержей

Консьерж работает в будние дни с 9 до 21.

• Консьержная служба в каждом подъезде:
•  прием/отправка почты, посылок,
•  встреча гостей,
•  вызов такси,
•  текущее взаимодействие с жильцами,
•  контроль чистоты в лобби,
•  информирование жильцов о событиях.
• Обслуживание лобби-бара (кроме JAZZ).

Мобильное приложение / личный кабинет

•  Возможность дистанционной оплаты ЖКХ и дополнительных услуг;
•  вывод информации по показаниям приборов учета воды (диспетчеризация показателей ГВС/ХВС);
•  контроль расходов на ЖКУ (детализация платежей и расходов на оплату ЖКУ);
•  заказ пропусков дистанционно, через мобильное приложение или веб-интерфейс;
•  коммуникации с УК (получение новостей и объявлений, отправка предложений, жалоб, благодарностей);
•  оформление дополнительных услуг (размещение и отслеживание хода выполнения заявок);
•  подключение к домовой системе видеонаблюдения (наблюдение за детской площадкой, лобби, коридорами, лестничными площадками).